年过而立 乐干“小事”

　　2016年，步入而立之年的宋玲，成为岳阳楼区600多名网格员中的一员，负责岳阳楼区站前路街道望城岭社区第六网格的网格工作。

　　经编厂小区是岳阳市第一家破产改制企业，小区内居民大多是原经编厂的下岗职工，年龄结构偏大，经济条件相对困难，是一个相对较复杂的小区。“我有一本专属的网格秘籍。”宋玲称刚到经编厂时震惊了，里面的楼栋顺序杂乱无章，经常找不到路。在小区内摸爬滚打一个星期后，终于把网格内的楼栋位置摸清楚，并手画草图，将每栋楼的位置、单元数、楼层全部标注出来，形成了属于自己的网格秘籍。

　　2016年5月初，宋玲以为在小区内混了个脸熟，埋好了伏笔，居民们会很支持、理解、配合她的工作。但种种困难与质疑，把宋玲原本满满的信心打得七零八落，委屈满腹，对网格员这份工作的热情也降到冰点。但宋玲没有灰心，她决定先从党员家庭着手，建立党员微信交流群，在群内宣传网格化工作，随后再到党员家中进行信息采集。2016年5月中旬就完成了网格内99名党员及家人的信息采集，短短两个月，已经采集到478户1385人信息，完成率达92%。

　　“小宋，路灯坏了，赶紧找人修一下。”如今，熟悉宋玲的居民越来越多，大家都会热情地叫她“小宋”，下水道堵了要她向相关部门反映、老党员行动不便电话找她上门收取党费、楼上楼下有矛盾了找她去调解、孕妇要办《准生证》她亲自上门收取资料、补贴存折她亲自送到出门不方便的残疾居民手中……宋玲从坐在办公室等居民前来办事的“坐庄”，变成深入居民中发现问题主动解决的“行庄”。

　　几年来，宋玲每次上门入户时，她就会问一下此户居民的子女情况、父母情况，用笔记录下来，方便以后的工作开展，也对社区居民有更深入的了解。截至今年11月，宋玲负责的网格人员达到413户1189人，其中超半数人的名字和家庭状况，宋玲都能脱口而出。

　　“居民满意的笑脸，是对我工作最好的认可，也是我努力工作的最大鼓励。”宋玲很庆幸自己是一名网格员，她坚信只要恪尽职守，把满腔的热情倾入工作，深入小区、贴近居民、真诚服务，就一定能达成“服务群众最后一公里的”服务目标。