方方圆 用心服务也快乐

　　方方圆现任岳阳楼区金鹗山街道万家坡社区居民委员会委员，并担任网格员兼任文明创建专干。工作多年，她觉得虽然辛苦，但是用心服务居民也快乐。

　　方方圆负责的网格是改制企业的家属区，是个无物业管理的小区。小区内人口流动性大、安全隐患多、各类民生问题突出，网格管理难度大。为了摸清网格内人口基本信息，她逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表。从陌生到熟悉、从居民对她冷漠到热情相迎，她体验到了居民一步步对她印象的改变。通过和居民的零距离接触，谈心交流，掌握了网格基本信息，并绘制了网格分布图，为开展网格排查、推进网格化管理打下了良好的基础。居民们也都认识了她，知道了万家坡社区有一个待人诚恳热情、心地善良的“网格小方”。

　　有一次，方方圆巡查发现网格内有两个门栋的楼道灯不亮了，居民们晚间出入非常不便，而该楼住的大部分是老年人，没有能力进行维修。于是，她联系到一位热心公益事业的电工师傅现场查看情况，并向社区申请资金，将楼道灯修好。居民们都说，还是小方为他们办了实事。

　　去年8月的一天，方方圆巡查发现小区1至4号居民楼的部分楼梯扶手有不同程度的损坏现象，特别是楼梯缓台部分，居民行走非常危险，存在安全隐患。于是，她向社区做了汇报。经过社区研究决定，启动社区党建服务经费为居民解决此事。经过一个星期的紧张工作，楼梯扶手都维修加固完毕，居民们终于可以放心走楼梯了。

　　方方圆认为，要管理好网格，一个人的力量是有限的，要整合网格资源，充分培养和发挥网格内综治协管员、楼栋长、老党员、和热心居民等力量，组成网格志愿者服务队，帮助把网格内的各类治安案件、矛盾纠纷、信访隐患、安全隐患等问题化解在基层，努力做到小事不出网格，大事不出社区。

　　1月12日下午，方方圆接到网格协管员的电话，反映居民卫某家产生家庭矛盾，妻子情绪激动，打碎了阳台的玻璃，希望社区调解。接到电话后，她马上到现场进行调解。经了解，卫某妻子得了重病，需要4万多元钱治病，当时只筹到了3万元，剩余的钱要等卫某结算工资。1月11日，卫某结完工资后只拿回6600元钱，由此产生家庭矛盾。经她和网格协管员两个多小时苦口婆心的劝解，卫某夫妻消除误解，卫某表示尽快筹钱，妻子也保证不再做过激行为。

　　一分耕耘，一分收获。这几年来，方方圆负责的网格内无一起越级上访和群体性事件发生，安全事故和治安案件为零。（岳阳晚报 记者 万晖）