岳阳市发布消费维权十大典型案例
3月14日，岳阳市工商部门公布了2017年度全市消费维权十大典型案例，加大对不法商家的震慑力度，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。
一、保健品夸大宣传案
2017年3月29日，消费者易先生在南湖大道某糖尿病协会听讲座，购买了商家宣传能治糖尿病的药品十盒，价值12800元。易先生吃完两盒后发现根本没有任何效果，通过扫描二维码发现只要五十九元一盒，易先生找商家退款未果，向消委投诉。岳阳楼消委金鹗山分会受理投诉后，经调查，该药品实为“调节血糖、调节血脂”的保健食品，商家涉嫌虚假宣传。经调解，该糖尿病协会退还易先生12800元。
二、种苗纠纷案
2017年2月，湖北省监利县农户王某在岳阳市云溪区某合作社购买了美国“黑斑蛙”种苗，合作社承诺负责种苗上市前技术指导，确保种苗成熟上市。王某养殖10天后种苗出现异常，电话联系合作社要求来人处理，合作社以种苗品种很好，以及没有时间为由，要求王某自行喷洒防病毒药水进行处理，半月后种苗成批死去。事后，王某多次到合作社要求赔偿未果。经云溪区消费者委员会调解，合作社同意向王某退还种苗购买款36500元。
三、热水器安装不当纠纷案
2017年9月29日，消费者李某在君山区某电器店购买了一台热水器，经营者在安装过程中操作失误，把天然气管和水管接反，致使水流入天然气管，热水器无法正常使用。事后，李某要求经营者更换了一台热水器，期间，天然气公司也两次派员上门检查维修，更换了燃气表和气管，并口头保证，没有问题可以放心使用了。但消费者在使用10分钟左右后新气管突然爆脱，大火将柜门冲开，导致消费者脸部6%面积的二度烧伤。经君山区消费者委员会调解，由热水器经营者和天然气公司分别赔偿消费者9000元和1000元，天然气公司另行负责将天然气管道整改到位。
四、餐位费收取纠纷案
2017年10月3日，消费者刘女士在岳阳市某鱼馆就餐，餐馆收取每人2元的餐位费，刘女士认为不合理，向工商部门投诉帮助维权。岳阳楼区消委接到投诉后，与商家负责人沟通，向其宣讲2017年10月1日起实施的《湖南省消费者权益保护条例》规定，餐饮业经营主不得收取，或者变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。经调解，该店负责人表示立即取消餐位费，消费者表示满意。
五、预付款消费纠纷案
2017年7月，消费者周先生在岳阳某健身会所办理了5张健身卡，每张价值3000多元，会所承诺9月初开业，但到10月30日还未开业，消费者要求商家退款遭到拒绝。岳阳楼区消委站前分会受理投诉后，经调查，消费者投诉情况属实。经调解，会所同意退还消费者办卡费用15000多元。
六、钻戒断裂纠纷案
2017年2月19日，消费者汤先生在湘阴县某珠宝商行购买了一枚750钻戒，佩戴时戒指断裂，汤先生认为钻戒有质量问题，要求商家更换遭拒，商家建议汤先生补差价更换戒指，而且还要出维修费用。湘阴县消委城关分会受理投诉后，到现场调查取证，组织双方当事人进行调解，经调解，商家同意为消费者更换新钻戒。
七、摩托车质量纠纷案
2017年8月，消费者曹某向云溪区消费者委员会投诉：2016年12月，他在云溪区某摩托车销售店购买了某品牌摩托车，2017年4月，摩托车在行驶途中，后轮的四根螺杆断裂，导致他翻车摔伤住院，治疗费高达上万元。经调解，摩托车厂家承诺为消费者免费维修好摩托车，并赔偿医疗费用8000元。
八、冰箱质量纠纷案
2017年5月，消费者姚先生在青年中路某家电商场花4399元购买了一台冰箱，买回去后一直没使用，到10月29日开机后才发现有质量问题，姚先生找商家协商，要求退货，商家认为时间过久，不予退货。根据新《消法》耐用商品6个月内举证责任倒置的规定，经营者应承担此冰箱质量问题的举证，但经营者无法举证。经调解，经营者同意为消费者更换同品牌同型号冰箱一台。
九、小孩买手机纠纷案
2017年4月3日，消费者徐女士致电12315投诉，称其12岁的小孩在她不知情的情况下拿压岁钱购买了一部智能手机，徐女士认为自己小孩是限制民事行为能力人，找到商家要求退款未果，希望工商部门帮助维权。经执法人员调查，消费者投诉情况属实。经调解，商家同意收回手机，退还消费者950元购机款。
十、汽车交易纠纷案
2017年5月29日，消费者刘先生致电12315投诉反映，5月16日，刘先生在某汽车销售店交了2000元订金购买汽车，并与销售谈好送贴膜、导航、倒车影像等，价格48万元，签订购车合同时消费者发现合同上的购车款为49万元，当即提出疑问，销售表示没事，价格标低了领导不批。5月18日，消费者支付了198000元首付款后，销售却告知其谈好的商品不能送，购车款也要按照合同来。经执法人员调查，消费者投诉情况属实。经调解，汽车销售商退还消费者支付的订金2000元和首付款198000元。（岳阳日报 侯勇）
