张梅：装在心中的“便民热线”

　　张梅，一个土生土长的博山人，骨子里继承着“孝乡”人民的“孝”基因。多年来，她将孝老敬老的精神发挥到极致，成为500多位老人的“好闺女”。热心的张梅还成立居家服务信息中心，开通“12349”便民服务公益热线，先后为万余名孤寡老人、残障人士、重病儿童排忧解难。2017年4月，张梅荣登“中国好人榜”。（中国文明网）

　　随着信息化的快速发展，各种“热线”纷至沓来，客服热线、销售热线、售后热线、专家热线、社区热线、便民热线等等，有的热线有人值班，反馈问题有人回应；但有的热线形同虚设，不是无人接听就是用户正忙，反应的问题不是泥牛入海就是无法解决，这些可有可无的 “热线”还不如“冷线”或“无线”。张梅的便民热线就与这些热线大相径庭，她的热线是装在心中的，是用爱心、热心和善心锻造而成的，这条热线上涌动的全是爱的旋律。

　　用热心架起“便民热线”。张梅原来是开物业公司的，而且事业有成，有声有色。50多岁的她本可乐享其成，安度晚年，完全可以不去开设这个“无利可图”的便民热线，况且来自亲友的冷嘲热讽也不绝于耳，资金运作也很艰难，何苦呢？但张梅一语道破 “天机”，她毅然决定“用物业公司的盈利反哺社会、回报社会”。其中酸甜苦辣只有她自己清楚。这就是热心，一颗献身社会公益事业的热心。

　　用爱心和善心撑起“便民热线”。别人坐在家里怡然自乐，你却接到电话疲于奔命，有时在万籁俱寂的深夜，有时在睡意朦胧的黎明，有时在雨雪风霜的寒冬，有时在骄阳似火的酷暑，无时无刻都有热线电话在响动。电话就是命令，接到电话，张梅总是在第一时间处理来电者问题。大到积极募捐延续他人生命，小到居民电视机维修，在张梅眼里受助者反应的问题都是大事。这就是爱心和善心的充分表达。如果缺失爱心和善良，是不可能这样敢于担当乐于奉献的。

　　更令人欣慰的是，架在张梅心上的便民热线不仅为700多名妇女免费提供技能培训，带动全区1000余人实现就业，为万余名居民排忧解难，成为受助者心中的“好管家”“好媳妇”“好闺女”“好妈妈”，而且这条“热线”还将爱传播远方，带动淄博市千余名爱心人士投身社会公益事业。这应该是张梅便民热线最闪耀的亮点，也是最成功的一笔。

　　社会在发展，时代在进步，但不论怎样发达的经济社会，总有需要帮助的人群。我们期待张梅这根架在心上的便民热线将爱传播得更加遥远。（彭强辉）