诚信经营显担当 企业发展谱新章

　　刘江波，男，岳阳市供销合作联社办公室主任兼岳阳供销电子商务有限公司副总经理。人无信不立,业无信不兴。2019年11月，他兼任岳阳供销电子商务有限公司副总经理以来，和公司员工一道始终把诚实守信摆在企业经营首位，坚持客户满意至上，坚持与合作企业互利共赢，推动了企业大跨度的发展，企业经营额从2019年900多万元增长到2022年3000多万元。

　　出现问题不回避，坚持做到顾客满意

　　企业经营由于各种原因，难免会产生各种问题。他和同事们始终坚持做到客户有诉求，第一时间对接，第一时间处理，第一时间反馈，第一时间回访，把客户的满意度提升到最高值。2022年1月，赵先生通过市长信箱反馈在电商公司平台购买的猪肉货不对板。刘江波在接到信息的第一时间与客户进行了联系沟通，做好情绪安抚，并安排客服人员了解其购买产品情况，沟通处理方式。在了解具体情况后，进一步安排产品采购人员上门进行对接，当面进行处理。在上门过程中发现客户已经购买的猪肉进行处理另做他用，无法进行验货。鉴于此情况，以客户图片为证，刘江波作出了全款退货处理。至此客户非常满意，虽然公司有一定的损失，但保障了公司的信誉，更加促进了公司在产品质量上的严格把关。统计显示，除日常工作中有问题反馈到公司客服及时处理外，通过12345热线和市长信箱反馈的工单连年下降，由2021年的5起，到2022年的2起，到2023年截止目前的0投诉，体现的是客户至上和诚信经营的理念正在公司员工思想沃土上生根发芽，公司信誉正在得到广大客户的认可。

　　支付货款最及时，坚持保障农民利益

　　供销电商公司主要从事农产品销售，产品来源于各大农产品生产企业、专业合作社、家庭农场，利益关系最多的是农民朋友。刘江波始终把及时支付合作企业货款作为保障农民利益最基本的要求做法。2019年以来，公司共计与300家企业开展过业务合作，支付货款达到3500多万元，没有拖欠过一次货款，没有因为货款支付产生过一次纠纷。

　　有难就该帮一把，坚持做到合作共赢

　　诚者，天之道也；思诚者，人之道也。守信者亦信他人之守。2022年，在对口帮扶保靖县消费帮扶过程中，由于临湘和经开区两家企业经营遇到了困难，产品采购款项130多万元迟迟不能支付给电商公司。刘江波在做好汇报的同时，安排公司先期垫资将产品采购款项支付给保靖县相关生产企业。同时他深入两家企业了解实际情况，在了解他们的经营状况后先后三次给他们延期款项支付时间，帮他们度过难关，在企业经营状况好转后，对方及时支付了产品采购款项。