多措并举为“跑改”加码 岳阳政务服务升级提速

岳阳市政务大厅积极推行“综合柜员制”。图片来源：新湖南

　　“这个真不错！以前来办业务，要跑几个柜台办理，现在只要在一个窗口交完材料，就可以等候领取办事结果。”近日，岳阳市政务服务中心大厅积极推行“综合柜员制”，变原来的“单一业务、多次排队”为“一窗受理、一次办好”，通过前台受理、后台分工协同的经办模式，让市民办事一个柜台即可搞定，赢得众多点赞。

　　这是岳阳打造从“线下跑”向“网上办”，“分头跑”向“协同办”的“一件事一次办”最多跑一次改革全省政务服务样板的缩影。“在市政务大厅，已经有112项事项通过减环节、减流程、减材料的方式实现了一件事一次办。”市政务服务中心业务科副科长钟锟告诉记者，去年，岳阳市还建立了全省首家市级“5+2”无休日政务大厅，如今在已推出周末办理高频民生事项61项的基础上，还新增了人社、医保等50项民生服务事项，目前“5+2”无休办事项达到了111项。

　　岳阳市政务大厅一角。图片来源：新湖南

　　为方便市民群众办事，进一步提高体验感、获得感，岳阳市政务服务中心将所有办理事项做成菜单，纳入电子信息管理系统，办事群众只要通过移动客户端，便可轻松查询到任一业务的办理流程、材料清单等信息，彻底改变了过去多次询问、材料遗漏的现象。

　　服务加码、改革加速。今年以来，岳阳市继续深化“一件事一次办”最多跑一次改革，一口气推出了“一件事一次办”全域通办、打造“网上中介服务超市”、“5+2”无休日服务、新建商品房转移登记“60分钟出证”、出生一件事一次办等5项“放管服”改革举措。

　　“目前全域通办事项共计180项，皆是办件量大、办事频次高、与企业和群众关系密切的事项。”市政务服务中心党委书记、主任周鹏介绍，今年力争全市80%以上的政务服务事项实现全域通办，进一步打破“一件事一次办”权限制约。

微笑服务，让您满意。图片来源：新湖南

　　近年来，岳阳市坚持高位推动，认真梳理，再造流程，扎实推进“一件事一次办”改革工作。以权力的“减法”，换取群众满意度的“加法”，激发市场活力的“乘法”。今年1至8月，市政务服务中心各窗口共办理审批服务事项88万余件，期内办结率100%，群众满意率99.9%，该市“一件事一次办”改革主要做法向全省推介。（湖南日报·新湖南客户端9月17日讯 记者 张璇 通讯员 吴立信)