岳阳中院开通人工诉讼服务热线

　　一直以来，当事人总反映“法院难进”“法官难找”,随着12368诉讼服务热线的开通，这种“两难”现象将一去不复返。

　　6月17日，在岳阳市人大代表、政协委员、岳阳律协的见证下，岳阳法院正式开通了12368诉讼服务热线。该诉讼服务热线将为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件等多项便捷高效的“一线通”诉讼服务。

　　据悉，该诉讼服务热线有四项基本功能：接受信息查询，指导、帮助当事人查询案件流程信息；接受诉讼咨询，向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询；协助联系法官，为需要联系法官的当事人提供协助；协助预约服务，如法官因工作原因不能及时通话，为当事人提供预约接待。

　　今后，当事人或者公众需要咨询或者查询相关事项，可拨打该诉讼服务热线，由坐席员接听并记录来电信息。对一般的查询和咨询，坐席员当场回复。对需要由相关业务部门处理的，诉讼服务平台将转办当事人诉求，并督促相关人员及时回复。

　　“岳阳法院一直在致力于解决‘打官司难’的问题。”岳阳中院院长彭世理表示，12368诉讼服务热线的开通，正是岳阳法院为根治这一顽疾开出的一剂良方。该诉讼服务热线将以服务和方便群众诉讼、维护保障当事人合法权益为宗旨，按照集中接处、统筹协调，限时办结的办理原则，及时高效处理来电，架起人民法院和人民群众之间沟通联系的新桥梁。 （岳阳中院 常研）