岳阳市三维出租车有限公司文明创建纪实

    岳阳市三维出租车有限公司系物产中拓旗下湖南省三维企业有限公司全资控股子公司，自1999年成立以来，已发展成为一家拥有299台出租车，高级管理人员15人，从业人员600多人的出租车公司。在创造效益的同时，积极开展社会公益活动，公司先后组织了“义务献血”、“爱心送考”、“爱心募捐”、“守护斑马线”、“黄丝带行动”、“道德讲堂”等活动，不仅很好地服务了岳阳市民，提升了公司形象，也丰富了公司文化内涵。近几年，公司先后获得中央、省、市荣誉共计32项，在主管部门的年度考核排名中也常年位居前列。
    优化服务树形象
    “服务无极限，诚信到永远”是公司的服务宗旨，公司全体人员在岳阳市委、市政府的领导下，在行业主管部门和总公司的指导下，紧抓岳阳市深化文明城市建设的契机，扎实推进文明创建、品牌建设和安全生产标准化建设工作。通过加强管理和完善服务来追求、实现这一目标不断完善健全出租车营运过程中所涉及的管理制度，将规范化、流程化、科学化的理念固化到日常的管理工作中；积极引入现代化管理手段，目前已成功将GPS监控预警系统、OA办公系统、SAP业务管理系统、电子违章自助查询系统、短信互助平台、驾驶员网银缴费系统、车内视频监控系统等七大现代化管理平台与服务质量管理考核体系及驾驶员考核体系相结合运用，取得了显著的效果，是岳阳市内率先通过ISO9001质量管理体系认证的企业之一。
    严格管理上台阶
    公司注重在思想工作方式上创新，在加强内部营运管理，努力提升行业排名，为今后政府新增或续牌打好基础的同时，坚持把思想政治工作做在员工和驾驶员情绪波动前，努力打造一支心齐、气顺、风正的工作人员及驾驶员队伍，并规定管理人员对驾驶员提出的问题不得推诿，实行“首问负责制”，做到了“驾驶员思想波动有人管，思想工作有人做”，拉近与驾驶员的距离，有效地增强了处置、解决问题的能力。
    深入推进惠及全体员工的现代和谐幸福公司建设，实现公司和员工共同发展。诸如在总公司的组织下开展帮困送温暖工作，对长期患病员工实行“帮困结对”；每逢重要节假日，公司都会把温暖及时送到员工的家中，把组织的关爱及时送到员工的心中。
    积极组织开展篮球、羽毛球、棋牌等有利于员工身心健康的业余文体活动，使员工充分释放工作压力、消除心理疲劳、锻炼健康体魄。
    加强从业人员队伍的学习培训，从简报、板报、GPS平台、宣传手册多角度，以会议、短信、培训的多种形式，对从业人员的礼仪、服务、操作规程进行全方位的培训，使从业人员充分掌握基本技能。
    建立从业人员的准入和退出机制，从业人员进入公司前，严格在证件、资质、身体、技术、文化素质等方面把关，不合格的坚决不允许进入公司。
    提高品位强素质
    利用公司大厅、楼梯间、过道等空白墙面进行企业愿景、核心理念、社会主义核心价值观等方面的宣传；积极组织、开展篮球、羽毛球、棋牌等有利于员工身心健康的业余文体活动，使员工充分释放工作压力、消除心理疲劳、锻炼健康体魄；全年多次开展“爱心献血”、“爱心送考”、“‘东方之星’沉船事故黄丝带行动”、“文明交通大宣讲”、“道德讲堂”等活动，在受到社会和主管部门好评的同时洗涤了公司从业人员的心灵；2015年发生好人好事112起，其中42起被电视台、报纸等媒体报道。
    近几年来，公司先后获得了岳阳市先进单位、岳阳市文明创建工作一等奖、岳阳市文明办“守护斑马线”先进单位、岳阳市红旗单位、岳阳市先进党支部、岳阳名企、岳阳市诚信企业、岳阳市文明窗口、岳阳市治安管理先进单位、岳阳市经济发展贡献奖、岳阳市先进车队、行业目标管理先进单位等荣誉，受到了全社会的一致好评。在主管部门的年度考核排名中也常年位居前列。
    在经营过程中，岳阳三维坚持“用制度管理，按程序办事”这一原则，坚持“以市场为导向，立足主业，不断创新”的发展战略，“坚持创新，服务第一”的经营理念，经过多年的探索和积累，培养了一大批懂业务，会经营的专业管理人才，积累了丰富的管理知识和实战经验，初步实现了“发展系统化、经营规模化、管理专业化、服务规范化、功能多样化”的管理模式，日益成为出租车行业的优势企业。（岳阳日报 记者 李政 通讯员 王志伟）