“真是太感谢你们了，不然我儿子的事真不知道要拖到什么时候！” 今日上午，在临湘市精神病专科医院，沈先生的父亲紧紧握住政务服务中心工作人员的手，连连道谢。这场特殊的 “上门办事”，源于一位患病家属的急难诉求。
据了解，沈先生父母今日来大厅为其申请残疾证及低保补助，因需先将其名下营业执照进行注销，然而，营业执照注销流程中必不可少的是人脸识别环节。这让沈先生的父母犯了难 —— 儿子病情严重，无法亲自前往政务大厅办理，事情一度陷入僵局。
政务服务中心帮代办工作人员听完情况说明后，立即启动特殊群体便民服务机制，打破 “必须本人到场” 的常规办理模式，决定提供 “帮代办 + 上门服务”，由两名工作人员陪同沈先生父母，前往医院办理相关手续。最终通过移动办理设备顺利完成人脸识别核验，仅用半小时便完成了营业执照注销的全部流程，为后续残疾证、低保申请扫清了障碍。
“针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，我们始终坚持‘特事特办、急事急办’的原则，将‘窗口’搬到群众家门口、病床边。” 临湘市政务服务中心相关负责人表示，下一步，我们将持续优化帮代办服务机制，拓宽上门服务覆盖面，让政务服务既有速度更有温度，切实解决特殊群体 “办事难、出门难” 的问题，让便民服务真正送到群众心坎上。（通讯员：范顺鑫）
